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よくある質問　Ｑ＆Ａ

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よくあるご質問まとめ

Q1 予約について	予約の方法にはどんな方法がありますか？予約はいつから出来て、いつまでできますか？友達と乗下車地が分かれても同じバスに乗れますか？こども割引等、各種割引はありますか？「予約受付確認書」のメールが届きません？「予約受付確認書」とはどういうものですか？
Q2バス代金の支払いについて	バス代金の支払い方法はどのような方法がありますか？クレジットカード決済時の控えは発行されますか？クレジットカードはどこのカードが利用できますか？コンビニエンスストアでは、どこで支払いができますか？コンビニエンスストアで支払いの際受け取るものは？入金期限までに入金できませんでした。キャンセルとなりますか？入金期限後に入金しましたが、有効ですか？コンビニ支払いで予約しましたが、カード支払いに変更できますか？コンビニ支払いを完了したのに、キャンセルのメールが来ました、なぜですか？
Q3 予約後の変更・取消について	予約内容の変更・取消をしたいのですが？乗下車地の変更をしたいのですが？返金が発生しました。その返金方法はどうなりますか？日程の変更をしたいのですが？乗車する者を変更したいのですが？
Q4 乗車するバスについて	座席の希望は聞いてもらえますか？毛布は常備されていますか？トイレ休憩はありますか？車内は禁煙でしょうか？女性一名の参加です。隣に男性が来ることがありますか？荷物の積み込みは可能でしょうか？荷物の破損・紛失についてペットの同乗・持ち込みは可能でしょうか？
Q5 集合場所に着いたら	乗車券について予約受付確認書が出力できない場合はどのように受付すればよいですか？当日集合場所がわからなくなりました。どうすればよいですか？
Q6その他ご不明な点は	上記以外のご質問がある方は、メールセンターにお問い合わせください。

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Ｑ＆Ａ．１予約について

1-1 予約の方法にはどんな方法がありますか？	インターネットより直接ご予約いただくか、当社コールセンター（050-5807-6000）にお電話にてご予約ください。尚、ご予約後の変更・取消については、当社コールセンターのみでの受付となります。
1-2 予約はいつから出来て、いつまでできますか？	各種ツアーの運行期間（商品設定期間）については、各ページに記載がございます。その期間内のご予約に関しては空席・空室がある限りご予約が可能です。但し、受付締切時間が決まっております。それ以後のご予約については、空席がありましてもご予約はお受けできません。
1-3 友達と乗下車地が分かれても同じバスに乗れますか？	お連れの方と乗車地・下車地が別々になってもかまいません。但し、その場合は予約情報入力画面にて、どちらか一方の乗車地・下車地を選択して頂き、ご予約完了後当社コールセンター（050-5807-6000）まで、もう一方の乗車地・下車地のご連絡をお願いします。
1-4 こども割引等、各種割引はありますか？	当社ツアーは「学生割引」「障害者割引」等は行なっておりません。一部プランにより子供割引を設定しております。各プラン詳細ページにてご確認ください。
1-5 「予約受付確認書」のメールが届きません？	通常予約完了してから5分程度（回線混雑時は30分程度）で、当社よりお客様がご予約の際にご入力されたメールアドレス宛に「予約受付確認書」が送信されます。「予約受付確認書」が受信されない場合は ●（1）ご予約が、お取り出来ていない事が考えられます。 ●（2）内容に不備が無ければ、ご予約は成立しております。再度同じ便を予約した場合、重複になり、重複を取り消すにはキャンセル料が掛かります。ご予約内容を確認していただけないと、間違いがあっても対処できません。当社コールセンターまで、至急お問い合わせください。但し、当社営業時間外は対応できません、営業時間内にお問合せ下さい。「予約受付確認書」が受信されないケースとしましては以下の理由が考えられます。・入力したメールアドレスが間違っている。・予約内容の確認画面手前で操作を中断した。・プロバイダー間の回線による障害。・お客様が迷惑メール対策等で、パソコンからのメール受信を拒否している。・お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信以外を拒否している。・お客様の受信メールサーバーの容量的な問題・お客様の受信サーバー側で迷惑メールとして認識されてしまうドメイン指定受信をされている方は【@young-resort.co.jp】を受信可能にして下さい。
1-6 「予約受付確認書」とはどういうものですか？	お客様よりご予約いただいた後にメールで送信させていただく確認書となります。この「予約受付確認書」はご乗車日当日の「会員券」となりますのでなくさないようにご旅行開始日まで保管してください。当日会員券の部分を切り取って集合場所にお持ちいただき係りのものにご提示ください。

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Ｑ＆Ａ．２バス代金の支払いについて

2-1 バス代金の支払い方法はどのような方法がありますか？	バス代金の入金方法には、クレジットカード、コンビニエンスストア、郵便局ATM・郵貯ぱるる・イーバンク銀行・ジャパンネット銀行でのお支払いのいずれかとなります。コンビニエンスストアでのお支払いの場合は、予約日より3日以内（出発日7～2日前以内の予約の場合は翌日・出発前日･当日のご予約は出発日当日17：00）までにご入金をお願いします。ご入金がない場合は、自動的に取消扱いとさせていただきます。
2-2 クレジットカード決済時の控えは発行されますか？	クレジットカード決済をされた際のお客様控えにつきましては、発行をしておりません。ご利用カード会社より送付されますカード明細書にてご確認ください。
2-3 クレジットカードはどこのカードが利用できますか？	ご利用いただけるカード会社は、VISA・マスター・JCB・AMEXとなります。 AMEXをご利用のお客様は、ご入力いただくカード番号が4桁　6桁　5桁　の15桁となっておりますので、予約フォーム内の入力欄手前より、4桁ずつ入力いただき、最後の入力枠のみ3桁でのご入力でお願いします。【デビットカードのご利用について（楽天VISAデビットカード等）】クレジットカードの決済システムを利用して、指定預金口座より即時代金引き落としがされるデビットカード（従来の金融機関発行のキャッシュカードを使用したJ-Debitシステムとは異なります）は、クレジットカードとは決済の流れが異なる為、エラーにより注文が確定できなかった場合でも旅行代金が引き落とされたり、決済が重複する可能性がございます。デビットカードの性質上、即時に引き落としは行なわれますが返金にはかなりのお時間が必要となります。そのため、デビットカードでの決済はご遠慮頂きますようお願い致します。
2-4 コンビニエンスストアでは、どこで支払いができますか？	バス代金のお支払いが可能なコンビニエンスストアは、全国のローソン・ファミリーマート・セイコーマート・サークルK・サンクス・デイリーヤマザキ・ミニストップとなります。コンビニエンスストアによってその支払い方法が若干異なりますので、ご利用方法を必ずお読みください。【コンビニエンスストアでの支払い方法はこちらからでもご覧いただけます】お支払いの際受け取っていただくものは領収書のみとなります。当日お持ちいただくので必ず出発まで保管ください。
2-5 コンビニエンスストアで支払いの際受け取るものは？	レジにてバス代金の支払いの領収書をお受け取りください。乗車券・商品受取り票等受け取るものは特にありません。当日は【会員券】（予約確認書メール内）・【領収書】を受付場所にお持ちください。
2-6 入金期限までに入金できませんでした。キャンセルとなりますか？	入金期限までにご入金がいただけない場合は、自動的にキャンセル扱いとさせていただき、ご予約内容は削除されます。尚、ご入金の締め切り時間は、入金期日の１８時までとなります。それ以後に入金された場合は、当社まで必ずご連絡をお願いします。システムが自動的に取消処理を行なっており、ご入金されても記録が取消扱いになることがございます。
2-7 入金期限後に入金しましたが、有効ですか？	入金期限後でもコンビニでの入金操作は出来ますが、予約記録がキャンセルになっているので、入金されても無効となります。複数の予約をされた方で、キャンセルになった方の支払受付番号で入金された場合も、無効となりますので、入金の際には必ず支払受付番号をご確認下さい。
2-8 コンビニ支払いで予約しましたが、カード支払いに変更できますか？	予約後の支払方法変更は、お受けしておりません。支払方法を変更される場合は、一度予約をキャンセルしていただき、ご希望の日程で再度ご予約ください。尚、キャンセルされる場合は、席の確保が出来ませんので、満席になりお取出来なくなる場合もございます。
2-9 コンビニ支払いを完了したのに、キャンセルのメールが来ました、なぜですか？	入金期限ギリギリ（10分前）に機械で支払い手続きをしても、レジでお金の支払を完了するのが入金期限内でないと、支払いは出来てもキャンセル扱いになります。コンビニでのバス代金のお支払いは、入金期限に余裕を持ってお支払い下さい。

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Ｑ＆Ａ．３予約後の変更・取消について

3-1 予約内容の変更・取消をしたいのですが？	予約内容の変更・取消は、営業時間内に当社コールセンター（050-5807-6000）迄お電話にてご連絡下さい。メールでの変更・取消依頼は一切お受けしておりません。当社コールセンター受付終了後・休業日は受付できませんので、ご注意下さい。受付時点での変更・取消料が必要となります。受付時間：平日：10：00～19：00　　土曜日：10：00～17：00　　日祝：12：00～17：00
3-2 乗下車地の変更をしたいのですが？	乗下車地の変更は、バス代金支払い済みで、ご乗車日の前日までならば、当社コールセンター（050-5807-6000）にお電話を頂くと変更可能です。（※コンビニ支払の場合は、入金から２～４時間後にならないと入金確認が出来ませんのでご注意下さい。）バス代金支払い前やご乗車日の当日は乗下車地の変更はできません。メールでの変更は一切お受けできません。尚、運行ルートによっては、お受けできない場合がございますので、予めご了承ください。
3-3 返金が発生しました。その返金方法はどうなりますか？	【クレジットカード決済の場合】ご予約された日と変更・取消された日によって処理が異なります。 ●カード会社の処理前ならば、取消・変更後の金額に訂正してカード会社から請求がございますので、返金はございません。 ●カード会社の処理後ならば、申込時点でのバス代金をお支払い頂いた後、お客様のご指定する銀行口座へ、口座確認後7日以内に差額をご返金させて頂きます。振込み手数料（420円）は、お客様ご負担となります。【コンビニエンスストア・イーバンク銀行・ジャパンネット銀行・郵便局ATM・郵貯ぱるるでのお振込で支払いされた場合】お客様のご指定する銀行口座へ、口座確認後7日以内にご返金させて頂きます。振込み手数料（420円）は、お客様ご負担となります。
3-4 日程の変更をしたいのですが？	予約後の日程変更はお受けしておりません。日程を変更される場合は、一度予約をキャンセルしていただき、ご希望の日程で再度ご予約ください。その際、バス代金の振替は出来ません、再度入金して下さい。変更前のお預かりしておりますバス代金は、キャンセル料等が発生した場合は差し引いて、キャンセル料等が発生していない場合は入金額を返金させて頂きます。 *振込み手数料（420円）は、お客様ご負担となります。
3-5 乗車する者を変更したいのですが？	名前変更はお受けしておりません。人が変わる場合は、一度予約をキャンセルしていただき、再度ご予約ください。その際、バス代金の振替は出来ません、再度入金して下さい。変更前のお預かりしておりますバス代金は、キャンセル料等が発生した場合は差し引いて、キャンセル料等が発生していない場合は入金額を返金させて頂きます。 *振込み手数料（420円）は、お客様ご負担となります。

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Ｑ＆Ａ．４乗車するバスについて

4-1 座席の指定は出来ますか？	座席の指定は一切承っておりません。
4-2 毛布は常備されていますか？	特に記載がない限り常備されておりません。
4-3 トイレ休憩はありますか？	全車両とも運行時間約2時間～3時間ごとにサービスエリア等でトイレ休憩をとらせて頂いております。
4-4 車内は禁煙でしょうか？	全車禁煙となっております。おタバコは、サービスエリア等休憩時間にお願い致します。
4-5 女性一名の参加です。隣に男性が来ることがありますか？	女性の横は女性にお座り頂いており、通路を挟んで男性が座る事はございます。但し、最後尾席・3列シート車両・一部特殊車両は、男性が横に座る場合がございます。
4-6 荷物の積み込みは可能でしょうか？	幅55cm・高さ40cm・奥行25cm（３辺の和が115cm以内）で10kgまでのお荷物は、お１人様１個まで積み込み可能ですが、トランクの容量により座席の足元・網棚に置いて頂く場合もございます。スーツケース・自転車（折りたたみを含む）・ゴルフクラブ・サーフボード・スキー・スノーボードなどの大きなお荷物、貴重品や高価なもの、ガラス製品・パソコンなど壊れやすいもの、危険物・引火性のある物は、積み込み・車内持込はできません。積み込み荷物が万が一破損、紛失などの損害が生じても当社はその責任を負いません。
4-7 荷物の破損・紛失について	万が一破損、紛失などの損害が生じても当社はその責任を負いません。取り間違いのないようご自身で目印となるもの、ネームタグなどをご利用になることをお勧めします。
4-8 ペットの同乗・持ち込みは可能でしょうか？	ペットのご同乗・お持込みはお断りしております。

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Ｑ＆Ａ．５集合場所に着いたら

5-1 乗車券について	当社ツアーは、事前に乗車券などの発行は行っておりません,「予約受付確認書（ご予約確認）」を必ずお持ち下さい。集合場所に到着されましたら係員にクレジット支払いの方は予約確認書メール内の「会員券」、コンビニ支払の方は予約確認書メール内の「会員券」と領収書をご提示ください。「予約受付確認書（ご予約確認）」が無く受付名簿にお名前が無い場合は、当社のお客様で無い可能性や乗車日が違う可能性がございますので、バスにご乗車できません。
5-2 「予約受付確認書（ご予約確認）」が出力できない場合はどのように受付すればよいですか？	「予約受付確認書（ご予約確認）」はバス乗車当日必ず必要となります。「予約受付確認書（ご予約確認）」をプリントアウトが出来ないお客様は、ご自身の携帯電話へメールを転送して頂いても結構です。「予約受付確認書（ご予約確認）」が無く受付名簿にお名前が無い場合は、当社のお客様で無い可能性や乗車日が違う可能性がございますので、バスにご乗車できません。
5-3 当日集合場所がわからなくなりました。どうすればよいですか？	緊急時の連絡先にお電話下されば、ご案内させて頂きますが、バスの出発時間間際は緊急連絡先が混雑して電話が繋がり難い場合や、お電話を頂いてもバスの出発を遅らせる事はできませんので、集合場所を説明している間にバスが出発してしまう事が考えられます。行先によっては、緊急時の連絡先を設けていないバスもございますので、必ず事前に掲載地図にて、集合場所をご確認ください。

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